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1. Plazo de devolución
Puede solicitar la devolución de artículos dentro de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de la mercancía.
2. Devolución por cambio de opinión
Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver productos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Condiciones para una devolución:
el precinto del fabricante está intacto;
el producto se encuentra en su embalaje original;
se incluyen todos los accesorios;
se ha contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de la devolución.
Antes de cualquier devolución, envíe un correo electrónico a:
service@mail.ssguyfr.com
3. Devolución de artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en service@mail.ssguyfr.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción y, si es posible, adjunte fotos o un vídeo como prueba.
En estos casos:
asumimos los gastos de devolución;
recibirá una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones correspondientes;
tras la verificación, se realizará un reemplazo o un reembolso.
4. Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de devolución.
En artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, asumimos los gastos de devolución.
5. Procedimiento de devolución
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service@mail.ssguyfr.com e indique el motivo de la devolución.
Recibirá posteriormente nuestras instrucciones de devolución.
Embale la mercancía de forma segura para el transporte, preferiblemente en una caja resistente.
Utilice exclusivamente la dirección de devolución que le indiquemos.
No envíe ninguna devolución sin coordinación previa con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Cancelación del pedido
La cancelación es posible mientras el pedido aún no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones normales de devolución.
7. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, procesaremos su reembolso. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El tiempo de tramitación suele ser de 3 a 6 días hábiles bancarios tras la recepción de la mercancía y la finalización del control de calidad.
8. Observaciones sobre la entrega y la devolución
Asegúrese de indicar correctamente y de forma completa su dirección de entrega. Los datos incompletos o incorrectos, así como la no aceptación reiterada del envío, pueden dar lugar a devoluciones y costes adicionales.
Si un envío nos es devuelto debido a datos incorrectos o imposibilidad de entrega, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes con los datos corregidos.
9. Derechos legales del consumidor
La presente política se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la normativa de consumo aplicable en España.
